Rückerstattungsrichtlinie

Bei Jellyflow ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, sind wir für Sie da.

1. Rückerstattungsberechtigung

Um eine Rückerstattung zu erhalten, gelten folgende Bedingungen:

  • Zeitrahmen: Sie müssen die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung beantragen.
  • Zustand: Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

2. Nicht erstattungsfähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass folgende Artikel nicht erstattungsfähig sind:

  • Artikel im Sale

3. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@jellyflow.de, um Anweisungen zur Rückerstattung Ihrer Bestellung zu erhalten.
  • Erforderliche Informationen: Geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie Fotos oder Videos des erhaltenen Artikels an, wenn es sich um ein defektes Produkt handelt.

4. Defekte oder verlorene Artikel

  • Defekte Artikel: Sollte der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung defekt ankommen oder werden, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.
  • Verlorene Artikel: Wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht und nicht innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum wiedergefunden werden kann, senden wir Ihnen den Artikel erneut zu oder erstatten den vollen Betrag.

5. Versandkosten

  • Rückversandkosten: Wir stellen keine vorfrankierten Versandetiketten zur Verfügung und übernehmen die Rücksendekosten nicht. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden an unsere Rücksendeadresse.

6. Rückerstattungsmethoden

  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden überwiesen.
  • Alternativ kann der Kunde sich für einen Store-Gutschein entscheiden, ohne den ursprünglichen Artikel zurückzusenden.

7. Bearbeitungszeit

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
  • Sollten Probleme mit der Rückerstattung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um sicherzustellen, dass wir die Rückerstattung korrekt eingeleitet haben. Wenn die Bearbeitung korrekt durchgeführt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank für weitere Informationen.

8. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

Vielen Dank, dass Sie bei Jellyflow eingekauft haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.